رفع اختلال شبکه موبایل اپراتورها تا ۳ روز دیگر

پوشش دهی مناسب و همچنین سرعت و کیفیت اینترنتی که یک اپراتور به کابران خود ارائه میدهد از بارزترین مؤلفه های سنجش یک اپراتور خوب است. از زمان همه گیری ویروس کرونا میزان مصرف دیتا در شبکه های موبایل افزایش چشمگیری داشته که این امر اهمیت دسترسی به اینترنت پرسرعت برای تمام اقشار جامعه را دوچندان کرده است. اینکه سرعت و کیفیت اینترنت ارائه شده توسط اپراتور، تنوع و قیمت بسته های اینترنتی و گستره پوشش دهی این خدمات به چه شکل باشد همه و همه بر انتخاب مشترکین تأثیرگذار خواهد بود.

طبق گزارشات چند روزی است که شاهد اختلال در شبکه اپراتورهای تلفن همراه در کشور هستیم که در همین راستا مدیر کل نظارت بر خدمات ارتباطی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی  با تایید بروز اختلال در شبکه اپراتورهای موبایل گفت: این اختلال به دلیل افزایش ظرفیت شبکه بوده و تا ۳ روز آینده، ارتباطات کاربران موبایلی نرمال می شود.

سید محمد امامی در مورد دلیل اختلالات، کندی و قطعی ‌هایی که حین مکالمه و استفاده کاربران از اینترنت در شبکه اپراتورهای تلفن همراه اتفاق می ‌افتد، توضیح داد. وی گفت: گزارش ‌هایی از کاهش کیفیت شبکه اپراتورها در استان ‌های تهران و البرز داشته ‌ایم که مربوط به افزایش ظرفیت اپراتورهای تلفن همراه بوده است. چرا که اپراتور مجبور بوده ظرفیت شبکه را افزایش داده و به تجهیزاتش اضافه کند تا بتواند ترافیکی که به شبکه تحمیل شده است را پاسخگو باشد.  

امامی با بیان اینکه از زمان شیوع کرونا تاکنون حدود ۳۰ درصد ترافیک دیتا در شبکه موبایل افزایش یافته است، گفت: برای پاسخگویی به این میزان درخواست، لازم است که منابع جدیدی از تجهیزات به شبکه اپراتورها اضافه شود. مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری با تاکید بر اینکه رگولاتوری از بروز اختلالات در شبکه اپراتورهای موبایل مطلع است، افزود: طی ۳ روز اخیر این مشکل تقریباً در تهران برطرف شده و در استان البرز نیز عمده مشکل در حال برطرف شدن است. مطابق با آنچه که اپراتورها اعلام کرده‌ اند ظرف ۳ روز آینده شرایط کاملاً عادی و نرمال خواهد شد.

 وی بر لزوم افزایش ظرفیت در شبکه اپراتورها تاکید کرد تا بتوانند افزایش ترافیک را جبران کنند و گفت: این بحث خارج از کنترل رگولاتوری نبوده است اما از آنجایی که شبکه زیر بار است و باید به صورت همزمان به مشترکان سرویس دهد، در نتیجه زمانی که تغییرات در شبکه رخ می ‌دهد مشترکان آن را احساس می ‌کنند. امامی با اشاره به اینکه گزارشاتی از بروز این اختلالات و کاهش کیفیت شبکه اپراتور های موبایل طی هفته ‌های اخیر به رگولاتوری ارسال شده است، گفت: بررسی ‌های ما نشان می ‌دهد که مشکل تهران برطرف شده و در ۳ روز گذشته در تهران با مشکل خاصی مواجه نبوده‌ ایم. در همین حال در استان البرز نیز قطعی ‌های نقطه‌ ای و محدود دیده شده که مربوط به بحث پاور و مشکلات سیستمی در برخی سایت ‌ها است که به زودی برطرف می ‌شود.

مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تاکید کرد: در مجموع شبکه موبایل در استان‌ هایی که با مشکل مواجه بوده است ظرف ۳ روز آینده کاملاً نرمال می ‌شود. 

وی با اشاره به اینکه عمده تغییرات مربوط به شبکه همراه اول بوده و اپراتورهای دیگر هم تغییرات کمتری داشتند، گفت: به روزسانی شبکه بستگی به حجم تغییرات دارد و اپراتورها ملزم هستند که کیفیت شبکه را حفظ کنند؛ از این رو رگولاتوری نیز کیفیت شبکه را دائماً رصد می ‌کند. ار آنجا که به روزرسانی شبکه یک فرآیند طبیعی است و اپراتورها آن را به رگولاتوری اعلام می ‌کنند، امامی خاطرنشان کرد: اما اینکه کیفیت کار چطور جلو می ‌رود و چقدر طول می‌ کشد که این مشکل رفع شود بستگی به حجم تغییرات دارد. البته معمولاً اپراتورها برای اینکه رضایت مشترکان را از دست ندهند در حداقل زمان ممکن این مشکلات را رفع می‌ کنند. وی در ادامه تصریح کرد: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در خصوص بروز اختلالات و کیفیت پایین سرویس اپراتورهای موبایل، چندین بار موضوع را به اپراتورها تذکر داده و با آن ها در تعامل بوده تا مشکل حل شود.  

این مقام مسئول در رگولاتوری با تاکید بر اینکه هم اکنون نیز مشکلات قبلی برطرف شده و تنها با قطعی‌ های مقطعی و محدود روبرو هستیم، گفت: طی مذاکراتی که با اپراتورها داشتیم پایداری شبکه از ۳ روز آینده تثبیت می ‌شود. چنانچه پس از این ۳ روز، مشترک با مشکلی مواجه بود می‌ تواند موضوع را از طریق تماس با کال سنترهای اپراتورها و یا تماس با شماره پیگیری شکایات ۱۹۵ دنبال کند. وی ادامه داد: با توجه به رشد ۳۰ درصدی ترافیک در شبکه اپراتورها، منابع تجهیزاتی برای سرویس دهی به این حجم، در شبکه افزایش یافته است.